Resi, Riparazioni & Sostituzioni
Da PickO, vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro acquisto. Se non siete contenti del vostro ordine, resi, cambi e riparazioni possono essere richiesti tramite la chat dell'agente IA PickO o la pagina "Ordini e Resi".
Come ottenere aiuto
- Accedete al vostro account e andate su "Ordini e Resi" (In alto a destra dello schermo, sotto la vostra foto profilo)
- Trovate il vostro ordine e cliccate su "Aiuto per questo ordine"
- Seguite il processo guidato:
- Selezionate gli articoli per i quali avete bisogno di aiuto
- Diteci cosa non va
- Scegliete come volete che vi aiutiamo (rimborso, sostituzione o riparazione)
- Rivedete la nostra decisione e le eventuali tariffe
Con cosa possiamo aiutarvi
Problemi comuni che gestiamo
- Articolo danneggiato o non funziona
Arrivato rotto, difettoso o ha smesso di funzionare
- Articolo o taglia sbagliata ricevuta
Abbiamo inviato il prodotto o la taglia sbagliata
- Non come previsto
Diverso dalla descrizione o dalle foto
- Ho cambiato idea
Non voglio più l'articolo
- Altro motivo
Qualcos'altro? Fatecelo sapere
Potrebbero applicarsi tariffe in base alla situazione.
Le vostre opzioni
Rimborso - Ottenere indietro i vostri soldi
- Rimborso completo per articoli non aperti
- Potrebbero applicarsi tariffe di restocking per articoli aperti (vedi sotto)
- Denaro restituito al vostro metodo di pagamento originale
Sostituzione - Inviami uno nuovo
- Sostituzione gratuita per articoli difettosi
- Cambi di taglia disponibili (soggetti a disponibilità)
- Invieremo prima il nuovo articolo per problemi di garanzia
Riparazione - Ripara questo articolo
- Disponibile per certi tipi di prodotti
- Gratuita per problemi di garanzia
- Potrebbe richiedere l'invio dell'articolo al produttore
Finestre di reso & Condizioni
Finestra di reso
Avete 14 giorni dalla consegna per richiedere aiuto. I reclami di garanzia possono essere fatti entro il periodo di garanzia (varia per prodotto).
Condizioni degli articoli & Tariffe
Articoli non aperti
Le spese di spedizione possono essere sottratte dall'importo del rimborso.
Articoli aperti
- Difettoso/Articolo sbagliato: Rimborso completo, nessuna tariffa
- Problemi di garanzia: Sostituzione o riparazione gratuita
Cosa non possiamo accettare
- Cibo per animali aperto — o snack (regolamenti sanitari)
- Prodotti di igiene aperti — (shampoo, prodotti per la pulizia)
- Medicinali per animali aperti — (regolamenti di sicurezza)
- Articoli personalizzati — fatti specificamente per voi
Nota: Possiamo rinunciare alle restrizioni per articoli difettosi o problemi di salute.
Cosa succede dopo
Richieste approvate
- Etichetta di reso solitamente inviata via email in pochi minuti
- Impacchettare gli articoli in modo sicuro nell'imballaggio originale se possibile
- Consegnare in qualsiasi ufficio postale svizzero
- Rimborso elaborato entro 3–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto gli articoli
In revisione
Il nostro team rivedrà entro 1–2 giorni lavorativi e vi invierà la decisione via email.
Cancellazioni ordini
Prima della spedizione
- Cancellazione gratuita per ordini non ancora spediti
Dopo la spedizione
Gli ordini non possono essere cancellati una volta spediti. Utilizzate invece il nostro processo di reso, riparazione e cambio.
Supporto clienti
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Usate il nostro assistente IA PickO per aiuto istantaneo
Contattateci a support@picko.ch