PickO
Rückgaben, Umtausch & Rückerstattungen
PickO akzeptiert Rückgaben für defekte und nicht defekte Produkte, die in der Schweiz geliefert wurden. Rückgabe- und Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung gestellt werden.
Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026
Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
- Rückgabefrist: 14 Tage ab Lieferung.
- Rückgaben werden sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte akzeptiert.
- Umtausch wird akzeptiert, abhängig von Produkt- und Variantenverfügbarkeit.
- Produktzustand: nur neue Produkte, ausser das Produkt ist defekt, falsch, beschädigt oder unvollständig.
- Rückgabemethode: per Post.
- Rücksendeetikett: herunterladen und ausdrucken, kostenlos.
- Wiedereinlagerungsgebühr: keine Kosten.
- Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
So beantragst du eine Rückgabe oder einen Umtausch
- 1Melde dich in deinem PickO Konto an und öffne Bestellungen & Rücksendungen.
- 2Finde deine Bestellung und wähle Hilfe zu dieser Bestellung.
- 3Wähle den Artikel aus, erkläre das Problem und wähle Erstattung, Ersatz, Reparatur oder Umtausch, sofern verfügbar.
- 4Folge den Rücksendeanweisungen und nutze das bereitgestellte Rücksendeetikett, wenn deine Anfrage genehmigt wurde.
Wenn du nicht auf deine Bestellung zugreifen kannst, kontaktiere support@picko.ch mit deiner Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse.
Wobei wir helfen können
- Defekter, beschädigter, falscher oder unvollständiger Artikel
Kontaktiere uns so bald wie möglich. Genehmigte Fälle mit defekten, falschen, beschädigten oder unvollständigen Lieferungen werden ohne Wiedereinlagerungsgebühren bearbeitet.
- Meinung geändert oder nicht wie erwartet
Neue Produkte können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurückgegeben werden. Produkte sollten unbenutzt und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Umtausch
Umtausch wird akzeptiert, wenn das gewünschte Ersatzprodukt oder die gewünschte Variante verfügbar ist.
Produkte, die wir möglicherweise nicht zurücknehmen
- Geöffnetes Tierfutter oder Leckerlis - aus Gesundheits- und Hygienegründen.
- Geöffnete Hygieneprodukte - zum Beispiel Shampoos und Reinigungsprodukte.
- Geöffnete Tiermedikamente - aus Sicherheitsgründen.
- Personalisierte Artikel - die speziell für dich angefertigt wurden.
Wir können diese Einschränkungen bei defekten, falschen, beschädigten, unvollständigen oder gesundheitsbezogenen Fällen aufheben, wenn dies angemessen ist.
Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsart. PickO verarbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen, nachdem der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde.
Kundensupport
Brauchst du Hilfe mit Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder einem defekten Produkt? Kontaktiere uns unter