Rückgaben, Reparaturen & Ersatz
Bei PickO möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Rücksendungen, Umtausch und Reparaturen über den PickO AI-Agent Chat oder die Seite "Bestellungen & Rücksendungen" angefordert werden.
So erhalten Sie Hilfe
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu "Bestellungen & Rücksendungen" (oben rechts auf dem Bildschirm, unter Ihrem Profilbild)
- Finden Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf "Hilfe zu dieser Bestellung"
- Folgen Sie dem geführten Prozess:
- Wählen Sie Artikel aus, bei denen Sie Hilfe benötigen
- Teilen Sie uns mit, was nicht stimmt
- Wählen Sie, wie wir Ihnen helfen sollen (Erstattung, Ersatz oder Reparatur)
- Überprüfen Sie unsere Entscheidung und eventuelle Gebühren
Womit wir helfen können
Häufige Probleme, die wir bearbeiten
- Artikel ist beschädigt oder funktioniert nicht
Kam kaputt an, defekt oder hat aufgehört zu funktionieren
- Falscher Artikel oder Größe erhalten
Wir haben das falsche Produkt oder die falsche Größe gesendet
- Nicht wie erwartet
Unterscheidet sich von der Beschreibung oder den Fotos
- Ich habe es mir anders überlegt
Möchte den Artikel nicht mehr
- Anderer Grund
Etwas anderes? Lassen Sie es uns wissen
Gebühren können je nach Situation anfallen.
Ihre Optionen
Erstattung - Geld zurück erhalten
- Vollständige Erstattung für ungeöffnete Artikel
- Bearbeitungsgebühren können für geöffnete Artikel anfallen (siehe unten)
- Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Ersatz - Neuen Artikel senden
- Kostenloser Ersatz für defekte Artikel
- Größenumtausch verfügbar (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
- Wir senden zuerst den neuen Artikel bei Garantieproblemen
Reparatur - Artikel reparieren
- Verfügbar für bestimmte Produkttypen
- Kostenlos bei Garantieproblemen
- Kann das Senden des Artikels an den Hersteller erfordern
Rücksendezeiträume & Bedingungen
Rücksendezeitraum
Sie haben 14 Tage ab Lieferung, um Hilfe zu beantragen. Garantieansprüche können innerhalb der Garantiezeit geltend gemacht werden (variiert je nach Produkt).
Artikelzustände & Gebühren
Ungeöffnete Artikel
Versandgebühr kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Geöffnete Artikel
- Defekt/Falscher Artikel: Vollständige Erstattung, keine Gebühren
- Garantieprobleme: Kostenloser Ersatz oder Reparatur
Was wir nicht akzeptieren können
- Geöffnetes Tierfutter — oder Leckerlis (Gesundheitsvorschriften)
- Geöffnete Hygieneprodukte — (Shampoos, Reinigungsmittel)
- Geöffnete Tiermedikamente — (Sicherheitsvorschriften)
- Personalisierte Artikel — die speziell für Sie angefertigt wurden
Hinweis: Wir können Beschränkungen bei defekten Artikeln oder gesundheitsbezogenen Problemen aufheben.
Was passiert als nächstes
Genehmigte Anfragen
- Rücksendeetikett wird normalerweise innerhalb von Minuten per E-Mail gesendet
- Artikel sicher in der Originalverpackung verpacken, wenn möglich
- Abgabe bei jeder Schweizer Post-Filiale
- Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet
In Überprüfung
Unser Team wird innerhalb von 1–2 Werktagen überprüfen und Ihnen die Entscheidung per E-Mail mitteilen.
Bestellstornierungen
Vor Versand
- Kostenlose Stornierung für noch nicht versendete Bestellungen
Nach Versand
Bestellungen können nach dem Versand nicht storniert werden. Bitte verwenden Sie stattdessen unseren Rücksende-, Reparatur- und Umtauschprozess.
Kundensupport
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns:
Verwenden Sie unseren KI-Assistenten PickO für sofortige Hilfe
Kontaktieren Sie uns unter support@picko.ch