Retours, échanges et remboursements

Résumé de la politique de retour

• Délai de retour : 14 jours à partir de la livraison.
• Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux.
• Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité du produit et de la variante.
• État du produit : produits neufs uniquement, sauf si le produit est défectueux, erroné, endommagé ou incomplet.
• Méthode de retour : par la poste.
• Étiquette de retour : à télécharger et imprimer, gratuite.
• Frais de restockage : aucun coût.
• Délai de traitement du remboursement : 5 jours ouvrables après réception et contrôle de l article retourné.

Comment demander un retour ou un échange

1. Connectez-vous à votre compte PickO et ouvrez Commandes & Retours.
2. Trouvez votre commande et choisissez Aide pour cette commande.
3. Sélectionnez l article, expliquez le problème et choisissez remboursement, remplacement, réparation ou échange si disponible.
4. Suivez les instructions de retour et utilisez l étiquette fournie lorsque votre demande est approuvée.

If you cannot access your order, contact support@picko.ch with your order number and the email address used at checkout.

Ce que nous pouvons traiter

• Article défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet

  Contactez-nous dès que possible. Les cas approuvés de livraison défectueuse, incorrecte, endommagée ou incomplète sont traités sans frais de restockage.

• Changement d avis ou produit non conforme aux attentes

  Les produits neufs peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être inutilisés et retournés si possible dans leur emballage d origine.

• Échange

  Les échanges sont acceptés lorsque le produit ou la variante de remplacement demandé est disponible.

Produits que nous pouvons refuser de reprendre

• Nourriture ou friandises ouvertes - pour des raisons de santé et d hygiène.
• Produits d hygiène ouverts - comme les shampoings et produits de nettoyage.
• Médicaments pour animaux ouverts - pour des raisons de sécurité.
• Articles personnalisés - fabriqués spécialement pour vous.

Nous pouvons lever ces restrictions pour les produits défectueux, incorrects, endommagés, incomplets ou les problèmes liés à la santé lorsque cela est approprié.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont renvoyés si possible vers le moyen de paiement initial. PickO traite les remboursements dans les 5 jours ouvrables après réception et contrôle de l article retourné.

Support client

Besoin d aide pour un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux ? Contactez-nous à support@picko.ch.