Retours, Réparations & Remplacements
Chez PickO, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, les retours, échanges et réparations peuvent être demandés via le chat de l'agent IA PickO ou la page "Commandes & Retours".
Comment obtenir de l'aide
- Connectez-vous à votre compte et accédez à "Commandes & Retours" (En haut à droite de l'écran, sous votre photo de profil)
- Trouvez votre commande et cliquez sur "Aide pour cette commande"
- Suivez le processus guidé :
- Sélectionnez les articles pour lesquels vous avez besoin d'aide
- Dites-nous ce qui ne va pas
- Choisissez comment vous souhaitez que nous vous aidions (remboursement, remplacement ou réparation)
- Examinez notre décision et les frais éventuels
Ce avec quoi nous pouvons vous aider
Problèmes courants que nous traitons
- Article endommagé ou ne fonctionne pas
Arrivé cassé, défectueux ou a cessé de fonctionner
- Mauvais article ou taille reçu
Nous avons envoyé le mauvais produit ou la mauvaise taille
- Pas comme attendu
Différent de la description ou des photos
- J'ai changé d'avis
Ne veux plus l'article
- Autre raison
Autre chose ? Faites-le nous savoir
Des frais peuvent s'appliquer selon la situation.
Vos options
Remboursement - Récupérer votre argent
- Remboursement intégral pour les articles non ouverts
- Des frais de restockage peuvent s'appliquer pour les articles ouverts (voir ci-dessous)
- Argent retourné sur votre méthode de paiement originale
Remplacement - M'envoyer un nouveau
- Remplacement gratuit pour les articles défectueux
- Échanges de taille disponibles (sous réserve de disponibilité)
- Nous envoyons d'abord le nouvel article pour les problèmes de garantie
Réparation - Réparer cet article
- Disponible pour certains types de produits
- Gratuit pour les problèmes de garantie
- Peut nécessiter l'envoi de l'article au fabricant
Délais de retour & Conditions
Délai de retour
Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour demander de l'aide. Les réclamations de garantie peuvent être faites pendant la période de garantie (varie selon le produit).
États des articles & Frais
Articles non ouverts
Les frais d'expédition peuvent être soustraits du montant du remboursement.
Articles ouverts
- Défectueux/Mauvais article: Remboursement intégral, aucun frais
- Problèmes de garantie: Remplacement ou réparation gratuit
Ce que nous ne pouvons pas accepter
- Nourriture pour animaux ouverte — ou friandises (réglementations sanitaires)
- Produits d'hygiène ouverts — (shampoings, produits nettoyants)
- Médicaments pour animaux ouverts — (réglementations de sécurité)
- Articles personnalisés — faits spécialement pour vous
Note : Nous pouvons lever les restrictions pour les articles défectueux ou les problèmes liés à la santé.
Ce qui se passe ensuite
Demandes approuvées
- Étiquette de retour généralement envoyée par e-mail en quelques minutes
- Emballer les articles de manière sécurisée dans l'emballage original si possible
- Déposer dans n'importe quel bureau de la Poste Suisse
- Remboursement traité dans les 3–5 jours ouvrables après réception des articles
En cours d'examen
Notre équipe examinera dans les 1–2 jours ouvrables et vous enverra la décision par e-mail.
Annulations de commande
Avant expédition
- Annulation gratuite pour les commandes pas encore expédiées
Après expédition
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées. Veuillez utiliser notre processus de retour, réparation et échange à la place.
Support client
Besoin d'aide ? Contactez-nous :
Utilisez notre assistant IA PickO pour une aide instantanée
Contactez-nous à support@picko.ch